CTT DE LOS ANDES

Diplomado en Sistemas de Gestión de calidad

Brindar herramientas para asegurar la calidad de los productos/servicios haciendo más eficientes las operaciones, mejorando la satisfacción del cliente, reduciendo riesgos y accidentes, y la productividad, entre otras herramientas.

Este programa está compuesto por 4 módulos con una duración de 160 horas.

Módulo 1: Introducción a las Normas ISO
Módulo 2: Gestión por procesos y mejora continua Módulo 3: Gerencia estratégica integral y sistemas de gestión de calidad
Módulo 4: Formación de Auditores Internos de Calidad

Metodología

4
Cuatro módulos
990
Modalidad virtual
990
Duración 160 Horas
CONTENIDO

I. INTRODUCCIÓN A LAS NORMAS ISO

Duración: 40 horas
(20 horas sincrónicas + 20 horas asincrónicas) 

UNIDAD 1

Principios fundamentales de la Gestión de la Calidad

  • Conceptos Generales
  • Normas. Proceso de normalización.
  • Procesos de Certificación/Acreditación.
    Principios de la Gestión de la Calidad

UNIDAD 2

ISO 9001:2015 – Generalidades y contexto de la organización

  • Introducción
  • Objeto y campo de aplicación
  • Referencias normativas
  • Términos y definiciones
  • Contexto de la organización

UNIDAD 3

ISO 9001:2015 – Liderazgo, planificación y apoyo

  • Liderazgo y compromiso, política, responsabilidades
  • Planificación, riesgos, objetivos de la calidad, cambios
  • Recursos, competencia, toma de conciencia
  • Comunicación, información documentada

UNIDAD 4

ISO 9001:2015 – Operación, evaluación y mejora

  • Planificación y control operacional
  • Productos y servicios. Diseño y desarrollo. Requisitos. Control de las salidas no conformes
  • Seguimiento, medición, análisis y evaluación
  • Auditoría interna
  • Revisión por la dirección
  • No conformidad, acción correctiva y mejora continua
CONTENIDO

II. GESTIÓN POR PROCESOS Y MEJORA CONTINUA

Duración: 40 horas
(20 horas sincrónicas + 20 horas asincrónicas) 

UNIDAD 1

  • Gestión por Procesos
  • Definición de procesos
  • Elementos de un proceso
  • Tipos de procesos y mapa de procesos
  • Gestión por procesos
  • Gestión por procesos vs. Gestión por departamentos

UNIDAD 2

  • Mejora continua
  • Herramientas para la gestión de procesos
  • Caracterización de procesos
  • Diagrama de flujo o flujograma
  • Diagrama de análisis de procesos – DAP

UNIDAD 3

  • Análisis de variabilidad de procesos
  • Gráficas de control por variables
  • Gráficas de control por atributos

UNIDAD 4

  • Herramientas para la mejora de procesos con Software MINITAB
  • Análisis de variabilidad capacidad de procesos
  • Calculo e interpretación de índices de capacidad

UNIDAD 5

  • Introducción al Pensamiento Esbelto
  • Los 5 principios del pensamiento esbelto
  • Las 3 Mus y los 8 Mudas (desperdicios)
  • Herramientas Lean

UNIDAD 6

  • Introducción a Six Sigma
  • Definición
  • Definir
  • Medir
  • Analizar
  • Mejorar
  • Controlar
CONTENIDO

III. GERENCIA ESTRATÉGICA INTEGRAL Y SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD

Duración: 40 horas
(20 horas sincrónicas + 20 horas asincrónicas) 

UNIDAD 1

  • Planeación estratégica
  • QFD
  • Definición de la posición filosófica y estratégica de la organización a partir de la voz del cliente
  • Despliegue de los objetivos y estrategias por parte del Gerente en toda la organización
  • Preparación de tareas puntuales asignadas según el tema en estudio

UNIDAD 2

  • Cultura de la calidad administración y mejoramientos de procesos bajo el enfoque de normas ISO
  • Conceptos básicos, historias de la calidad
  • La calidad y la cultura organizacional
  • La ruta de la calidad
  • Sistema de gestión de calidad modelo ISO9001

UNIDAD 3

  • Servicio al cliente con enfoque de calidad
  • Diseñar e implentar estrategias de servicio al cliente atractivas y significativas
  • Diseño de estrategias para recuperar los clientes a través del servicio de calidad
CONTENIDO

IV. FORMACIÓN DE AUDITORES INTERNOS DE CALIDAD

Duración: 40 horas
(20 horas sincrónicas + 20 horas asincrónicas) 

UNIDAD 1

Introducción a la implementación de los sistemas de calidad y el enfoque de la administración de procesos

  • Los 8 principios de los sistemas de gestión.
  • 7 elementos estratégicos de los sistemas de gestión
  • La administración por procesos, elementos de un proceso, tipos de procesos, interacción de procesos

UNIDAD 2

Introducción a la Norma ISO9001

UNIDAD 3

Revisión e interpreta- taación de los capítulos: (4) Contexto de la organización, (5) Liderazgo,
(6) Planificación para el sistema de gestión de calidad

  • Levantamiento del proceso a defender y a auditar
  • Interacción de los procesos
  • Política y Planificación

UNIDAD 4

Revisión e interpretación de los capítulos: (7) Soporte, (8) Operaciones, (9) Evaluación de desempeño, (10) Mejora.

  • Suficiencia en la Norma Prueba

UNIDAD 5

Revisión Norma 19011

  • Realización de auditoria

Información Adicional

Duración: 160 horas
Modalidad: Virtual
Costo: 1160 dólares (incluye IVA)
Contacto: 098 754 6769

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