Brindar herramientas para asegurar la calidad de los productos/servicios haciendo más eficientes las operaciones, mejorando la satisfacción del cliente, reduciendo riesgos y accidentes, y la productividad, entre otras herramientas.
Este programa está compuesto por 4 módulos con una duración de 160 horas.
Módulo 1: Introducción a las Normas ISO
Módulo 2: Gestión por procesos y mejora continua Módulo 3: Gerencia estratégica integral y sistemas de gestión de calidad
Módulo 4: Formación de Auditores Internos de Calidad
Metodología
UNIDAD 1
Principios fundamentales de la Gestión de la Calidad
- Conceptos Generales
- Normas. Proceso de normalización.
- Procesos de Certificación/Acreditación.
Principios de la Gestión de la Calidad
UNIDAD 2
ISO 9001:2015 – Generalidades y contexto de la organización
- Introducción
- Objeto y campo de aplicación
- Referencias normativas
- Términos y definiciones
- Contexto de la organización
UNIDAD 3
ISO 9001:2015 – Liderazgo, planificación y apoyo
- Liderazgo y compromiso, política, responsabilidades
- Planificación, riesgos, objetivos de la calidad, cambios
- Recursos, competencia, toma de conciencia
- Comunicación, información documentada
UNIDAD 4
ISO 9001:2015 – Operación, evaluación y mejora
- Planificación y control operacional
- Productos y servicios. Diseño y desarrollo. Requisitos. Control de las salidas no conformes
- Seguimiento, medición, análisis y evaluación
- Auditoría interna
- Revisión por la dirección
- No conformidad, acción correctiva y mejora continua
UNIDAD 1
- Gestión por Procesos
- Definición de procesos
- Elementos de un proceso
- Tipos de procesos y mapa de procesos
- Gestión por procesos
- Gestión por procesos vs. Gestión por departamentos
UNIDAD 2
- Mejora continua
- Herramientas para la gestión de procesos
- Caracterización de procesos
- Diagrama de flujo o flujograma
- Diagrama de análisis de procesos – DAP
UNIDAD 3
- Análisis de variabilidad de procesos
- Gráficas de control por variables
- Gráficas de control por atributos
UNIDAD 4
- Herramientas para la mejora de procesos con Software MINITAB
- Análisis de variabilidad capacidad de procesos
- Calculo e interpretación de índices de capacidad
UNIDAD 5
- Introducción al Pensamiento Esbelto
- Los 5 principios del pensamiento esbelto
- Las 3 Mus y los 8 Mudas (desperdicios)
- Herramientas Lean
UNIDAD 6
- Introducción a Six Sigma
- Definición
- Definir
- Medir
- Analizar
- Mejorar
- Controlar
UNIDAD 1
- Planeación estratégica
- QFD
- Definición de la posición filosófica y estratégica de la organización a partir de la voz del cliente
- Despliegue de los objetivos y estrategias por parte del Gerente en toda la organización
- Preparación de tareas puntuales asignadas según el tema en estudio
UNIDAD 2
- Cultura de la calidad administración y mejoramientos de procesos bajo el enfoque de normas ISO
- Conceptos básicos, historias de la calidad
- La calidad y la cultura organizacional
- La ruta de la calidad
- Sistema de gestión de calidad modelo ISO9001
UNIDAD 3
- Servicio al cliente con enfoque de calidad
- Diseñar e implentar estrategias de servicio al cliente atractivas y significativas
- Diseño de estrategias para recuperar los clientes a través del servicio de calidad
UNIDAD 1
Introducción a la implementación de los sistemas de calidad y el enfoque de la administración de procesos
- Los 8 principios de los sistemas de gestión.
- 7 elementos estratégicos de los sistemas de gestión
- La administración por procesos, elementos de un proceso, tipos de procesos, interacción de procesos
UNIDAD 2
Introducción a la Norma ISO9001
UNIDAD 3
Revisión e interpreta- taación de los capítulos: (4) Contexto de la organización, (5) Liderazgo,
(6) Planificación para el sistema de gestión de calidad
- Levantamiento del proceso a defender y a auditar
- Interacción de los procesos
- Política y Planificación
UNIDAD 4
Revisión e interpretación de los capítulos: (7) Soporte, (8) Operaciones, (9) Evaluación de desempeño, (10) Mejora.
- Suficiencia en la Norma Prueba
UNIDAD 5
Revisión Norma 19011
- Realización de auditoria
Duración: 160 horas
Modalidad: Virtual
Costo: 1160 dólares (incluye IVA)
Contacto: 098 754 6769